征宇360°服务：知行合一的服务探索
2012-01-14 17:29:41   来源：程青原创   评论：0 点击：

　　兽药行业不是一个服务行业，但同样离不开服务带来的影响，给行业带来重大影响的“技术营销”就是服务推动销售的尝试。兽药企业都在谈“服务”，都叫喊着“要服务于客户”、“客户满足就是我们的服务的最高标准”，可真正能把“服务”做到实处的企业却不多。当产品卖不动了，很多企业都会疑问，那么，是产品质量出现了问题？还是服务没有做到位？

　　征宇制药同样把“服务”写到了自己的企业文化里：“顾客利益是企业和员工利益的前提”、“顾客满意是服务的衡量标准及目标”，征宇的服务体系却没有让人失望。“360°服务中心”的概念，在行业内很是新颖。该中心涵盖征宇药业网、网上订购、短信平台、移动营销平台、E-mail、MSN、标准化服务、800电话、畜牧交易会、厂商联盟一体化、业务团队、物流、《征宇报》、《征宇水产快讯》、传媒、行业期刊、内部宣传资料等，为基层养殖户、经销商、业内人士提供全方位、立体式的服务。

　　征宇制药的刘总说：“360°服务中心就是要让客户满意，我们能够提供及时、快捷、优质的服务”。纵观整个体系，小编看到了服务方式、服务人群、服务标准三个立体化：各种媒介的积极使用，能惠及基层养殖户、经销商、业内人士，率先建立售后服务队伍、采取“有问必答”和标准化的服务模式。

　　销售和服务永远是分不开的，只管卖不管售后的产品都将是“一锤子买卖”。兽药行业的竞争越演愈烈，一个不注重“服务”的企业是一个不负责任的企业，迟早要遭到淘汰。